Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués sur touaticamp.com auprès de TOUATI CAMP, nom commercial exploité par la société TOUATI.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Cette politique commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires applicable aux consommateurs, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Demander un retour

Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de la demande. Nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée lorsque le retour est accepté.

E-mail : support@touaticamp.com

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont traitées le jour ouvré suivant.

Adresse de retour

TOUATI CAMP - TOUATI
43 rue des Cinq Ormes
93140 Bondy
France

Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable, afin de permettre son identification et son suivi.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Il peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les limites prévues par la loi.

Frais de retour et échanges

TOUATI CAMP prend en charge l’ensemble des frais de retour et d’échange. Aucuns frais de retour ni frais de remise en stock ne sont facturés au client. Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme, joignez des photographies à votre demande afin d’accélérer son traitement.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous effectuons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement de paiement. En toute hypothèse, les délais légaux applicables restent garantis.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les sommes éligibles sont remboursées conformément à la loi. La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison initial n’est retenu.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés, descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou susceptibles de se détériorer rapidement. Toute exception applicable est clairement indiquée avant l’achat.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin d’obtenir une solution conforme au droit français.